Умови повернення та обміну
Актуально на 13.11.2026
- 14днів на обмін одягу належної якості
- 0повернень білизни — гігієнічні норми
- 100%брак повертаємо — будь-який товар
- 3–5робочих днів на повернення коштів
Товари, що підлягають поверненню та обміну
Згідно зі статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи день покупки.
✓ Підлягають поверненню/обміну:
- Верхній одяг (пальта, куртки, жакети, светри, кофти, сукні, спідниці, брюки)
- Аксесуари (сумки, шарфи, рукавички, пояси) - за умови збереження товарного вигляду
- Одяг для відпочинку (спортивні костюми, толстовки) - незношені, з бірками
Умови: Товар повинен бути в оригінальній упаковці, з бірками, не мати слідів носіння або використання.
Товари, що НЕ підлягають поверненню та обміну
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, існує затверджений перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.
✗ НЕ підлягають поверненню/обміну:
- Натільна білизна (трусики, майки, боді)
- Корсетні вироби (бюстгальтери, корсети, боді з чашками)
- Нічна білизна (нічні сорочки, піжами, халати для сну)
- Купальні костюми та купальники
- Панчішно-шкарпеткові вироби (колготки, панчохи, гольфи, шкарпетки)
Важливо! Заборона обміну/повернення білизни обумовлена гігієнічними міркуваннями згідно з чинним законодавством України.
Товар неналежної якості
Якщо виявлено виробничий брак або дефект, що не був обумовлений при купівлі, споживач має право на повернення або обмін будь-якого товару, включаючи білизну.
Підстави для повернення неякісного товару:
- Виробничий брак (дефекти швів, тканини, фурнітури)
- Невідповідність заявленому складу матеріалу
- Пошкодження, отримані до моменту передачі товару покупцю
- Невідповідність товару опису на сайті (при наявності фото-доказів)
Рекомендація: Зробіть фото/відео розпакування посилки для фіксації стану товару при отриманні.
Як оформити повернення?
Зв'яжіться з нами
Напишіть в Telegram або зателефонуйте протягом 14 днів з моменту отримання
Опишіть ситуацію
Вкажіть номер замовлення та причину повернення/обміну
Отримайте інструкції
Наш менеджер надасть адресу та спосіб відправки товару назад
Повернення коштів
Гроші повертаються протягом 3-5 робочих днів після отримання товару
Залишились питання?
Наша команда завжди готова допомогти!
Дані умови складені відповідно до чинного законодавства України
Закон України "Про захист прав споживачів" | Постанова КМУ №172 від 19.03.1994